五星級(jí)家政服務(wù)是什么概念?本期消費(fèi)直播，記者就體驗(yàn)了一把，并與普通鐘點(diǎn)工服務(wù)進(jìn)行了一番對比。
體驗(yàn)過程
怎么收費(fèi)?按房屋面積計(jì)算
記者根據(jù)小林的提示，從淘寶“聚劃算”上購買了一份由我市一家自稱五星級(jí)家政服務(wù)公司提供的家政服務(wù)。
據(jù)這家家政服務(wù)公司的網(wǎng)店頁面顯示，78元就能享受原價(jià)300元的家政專業(yè)服務(wù)套餐，提供該服務(wù)的“至上家政”是一家五星級(jí)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)，員工經(jīng)五星級(jí)喜來登酒店專業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)。
這家公司跟普通的家政公司不同的是，普通家政公司按照打掃的時(shí)間計(jì)算收費(fèi)，而這家公司是按住戶的房屋面積計(jì)算，比如130平方米，原本300元，聚劃算價(jià)格為78元，130—150平方米則為98元，擦窗戶則是雙份的錢，即196元。
換句話說，不管這個(gè)家政公司派了2個(gè)人還是3個(gè)人，打掃了3小時(shí)還是4小時(shí)，其價(jià)格都是按房屋面積來計(jì)算。我們選定試驗(yàn)的房子共150平方米，普通鐘點(diǎn)工平均每次3小時(shí)，一小時(shí)為20元，共60元。這家“五星級(jí)”家政公司的聚劃算價(jià)格比普通鐘點(diǎn)工稍貴38元。
不過，如果按普通鐘點(diǎn)工一小時(shí)20元的算法，普通鐘點(diǎn)工打掃6個(gè)小時(shí)需要花120元，而這家家政公司活動(dòng)價(jià)98元還挺合算的。
什么裝備?統(tǒng)一著裝帶工具箱
原來，工作人員的工具箱，把工具拿出來后，就可以裝水。擦油煙機(jī)、擦地板，擦馬桶，她們都會(huì)拿出相應(yīng)的清潔劑和工具清洗。3名工作人員自行分工好，一人擦廚房和客廳，一人打掃2間臥室，還有一人則負(fù)責(zé)陽臺(tái)、衛(wèi)生間、書房。
“自帶工具和3種清潔劑，這樣一些常年包給我們打掃的顧客，家里就不用備清潔劑和工具，也節(jié)省費(fèi)用和空間。”工作人員表示。
如何服務(wù)?用一次性毛巾洗馬桶
與普通鐘點(diǎn)工不同的是，“五星級(jí)家政人員”會(huì)打掃床底、沙發(fā)底、茶幾底等容易被普通鐘點(diǎn)工忽略的地方。她們會(huì)用自帶的工具，裝上毛巾，伸入死角打掃干凈。打掃廚房的工作人員，甚至把油煙機(jī)都擦得锃亮。其間，3名工作人員也不聊天。
“最討厭多叫一個(gè)鐘點(diǎn)工時(shí)，2個(gè)鐘點(diǎn)工嘰里呱啦亂講一通聽不懂的方言。”這也是小林叫這家“五星級(jí)”家政公司打掃的原因之一。
“請問，要幫忙擦馬桶么?”“五星級(jí)家政人員”會(huì)在得到主人家的允許后，用一次性毛巾清洗馬桶。原本扔在床鋪上的衣服，都被疊得整整齊齊擺放在床頭，床鋪也整理得較為整齊。
怎么評(píng)價(jià)?打掃完畢后由顧客評(píng)分
打掃完畢后，3名工作人員把所有的工具、清潔劑重新裝進(jìn)工具箱。
工作人員還會(huì)把2個(gè)信封交給主人家。藍(lán)色的信封里裝著致顧客信和該公司的日常保潔服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。致顧客信上面寫著可以按照該公司提供的日常保潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，給家政服務(wù)評(píng)分。不滿意的，可以第一時(shí)間聯(lián)系客服人員。
記者在日常保潔服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)上看到，廚房、臥室、客廳、衛(wèi)生間、書房等每個(gè)地方的清洗細(xì)節(jié)都有標(biāo)準(zhǔn)可依。比如廚房有沒有清潔冰箱，除了擦拭外殼以及頂部，有沒有打開冰箱門90度擦拭邊緣;整理臥具有沒有將床被折疊，床單掃凈展平，靠枕有無放在枕頭上方，床罩對稱鋪開，被褥、床單不外露。其中，對毛巾的要求有特別規(guī)定，毛巾按使用區(qū)域嚴(yán)格區(qū)分，不得混用。
等顧客看完這些方面的標(biāo)準(zhǔn)后，工作人員會(huì)把評(píng)分表格給顧客，如果滿意就簽字。
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